NOVO Secure Voorwaarden
REGELS MET BETREKKING TOT DE RESTITUTIE VAN VERKOCHTE TICKETS
Deze regels zijn niet van toepassing op de restitutie van tickets in geval van annulering of wijziging van het geplande evenement waarvoor de tickets zijn gekocht.
Verkochte tickets worden niet terugbetaald of geruild door Novotix. Voor eventuele restitutie van verkochte tickets dien je in eerste instantie contact op te nemen met de organisator van het evenement, waarvan de contactgegevens te vinden zijn op je e-ticket of op de website van de organisator. Novotix begrijpt echter dat het in bepaalde omstandigheden niet mogelijk is om deel te nemen aan het evenement waarvoor je het ticket hebt gekocht. Hieronder geven we je een overzicht van de omstandigheden, regels en beperkingen, waaronder Novotix mogelijk bereid is de verkoop van je ticket als niet gerealiseerd te beschouwen en de aankoopprijs van je ticket terug te betalen.
Omstandigheden en regels
Er moet tegelijkertijd aan de volgende voorwaarden en regels worden voldaan.
1. Novotix zal de aankoop van uw ticket(s) alleen annuleren als het een "Novo Secure" ticket is. Een ticket is alleen een "Novo Secure" ticket als je het ticket hebt gekocht en betaald via de daarvoor bestemde applicatie en je er op dat moment voor hebt gekozen om je ticket te upgraden naar een "Novo Secure" ticket.
2. Het ticket mag niet zijn gebruikt voor het evenement waarvoor je het ticket hebt gekocht.
3. Je hebt het ticket tot 12 maanden voor de oorspronkelijk geplande datum van het gekochte evenement.
4. Jij (of een familielid) moet de annulering van de aankoop van het ticket aanvragen om een van de volgende redenen:
a) Overlijden van de tickethouder;
b) Ernstige ziekte of verwonding van de kaarthouder waarvoor ziekenhuisopname noodzakelijk is
gedurende ten minste 48 uur en/of voortdurende poliklinische zorg in een ziekenhuis, waardoor het medisch onmogelijk is om deel te nemen aan het evenement waarvoor het ticket is gekocht, op voorwaarde dat dit alles medisch is vastgesteld en bevestigd door de behandelend arts/specialist;
c) Overlijden van een bloedverwant en/of een aanverwant*, in de eerste en tweede graad van de kaarthouder, op voorwaarde dat dit 30 dagen of minder voor de datum van de gebeurtenis plaatsvindt;
d) Ernstige ziekte of verwonding van een bloed- en/of aanverwant*, in de eerste of tweede graad van de kaarthouder, waarvoor een ziekenhuisopname van ten minste 48 uur nodig was en op voorwaarde dat dit 30 dagen of minder voor de datum van de gebeurtenis plaatsvond en dit alles medisch is vastgesteld en bevestigd door de behandelend arts/specialist;
e) Als het ticket voorafgaat aan een reis van ten minste drie dagen (twee overnachtingen) die is gekocht waarbij het ticket toegang geeft tot een evenement dat plaatsvindt tijdens de reis en op de plaats van bestemming en die reis voor vertrek is geannuleerd om een van de volgende redenen:
a. Het optreden van onvoorziene complicaties tijdens de zwangerschap van de kaarthouder of zijn of haar partner met wie hij of zij permanent samenwoont (zoals vastgesteld in het gemeenteregister);
b. Ernstige materiële schade als gevolg van brand, explosie of inbraak in de woning van de tickethouder, zodat zijn aanwezigheid dringend vereist is;
c. Onvrijwillige werkloosheid van de tickethouder of een nieuwe baan - na een periode van onvrijwillige werkloosheid - waardoor het onmogelijk is om vrij te nemen.
*De term "familielid en/of persoon die verwant is aan het huwelijk" betekent uitsluitend en alleen: Eerste graad: de echtgenoot of de
echtgenote, de (schoon)ouders of pleegouders, de kinderen en de pleegkinderen en/of stiefkinderen van de kaarthouder. De partner die
permanent samenwoont met de kaarthouder, zoals vermeld in het gemeenteregister, wordt ook beschouwd als echtgenoot of echtgenote
beschouwd. Tweede graad: broers, zussen, zwagers, schoonzussen, grootouders en kleinkinderen van de tickethouder.
Uitzonderingen
Novotix zal nooit de annulering en terugbetaling van de ticketaankoop accepteren als de reden waarom je de annulering aanvraagt te wijten is aan:
- je eigen schuld of
- COVID-19 of
- terrorisme of
- een natuurramp.
Novotix zal ook nooit de annulering en terugbetaling van de aankoop van je ticket accepteren als je een annuleringsverzekering hebt afgesloten voor het ticket in kwestie of als je een terugbetalingsregeling hebt getroffen met de organisator van het evenement.
Beperkingen
Als Novotix bereid is om de aankoop van het ticket te annuleren, zijn altijd de volgende regels van toepassing:
- De restitutie is in alle gevallen beperkt tot de loutere aankoopprijs (nominale waarde) van het ticket, met uitsluiting van alle extra kosten, inclusief maar niet beperkt tot administratiekosten, servicekosten, transactiekosten en wisselkoersverschillen;
- De terugbetaling is beperkt tot 150 EUR per ticket. Het verschil met de aankoopprijs van het ticket wordt door Novotix afgetrokken als administratiekosten.
- De terugbetaling is ook beperkt tot EUR 1.000 per persoon die de tickets per kalenderjaar aankoopt (periode van 1 januari tot 31 december) en effectief heeft betaald, de datum waarop het evenement waarvoor het ticket werd aangekocht plaatsvindt, is bepalend.
Procedure voor het aanvragen van annulering en terugbetaling en verplichtingen
Je kunt om annulering van je ticketaankoop en terugbetaling van je ticket vragen door een e-mail te sturen naar [email protected] Vermeld hierin alle relevante informatie met betrekking tot de annulering, evenals het ordernummer van de bestelling.
De volgende verplichtingen zijn van toepassing bij het indienen van een annuleringsverzoek en terugbetaling van de aankoop:
- Je moet je annuleringsverzoek zo snel mogelijk indienen, maar niet later dan 7 dagen na de datum van het betreffende evenement;
- Je moet de aanvraag per e-mail zo volledig mogelijk opsturen, waarbij Novotix in ieder geval het volgende moet verstrekken: vereist informatie over de tickethouder:
a) Naam- en adresgegevens: aanhef, voornamen, tussenvoegsel, achternaam, adres, huisnummer, postcode, stad, provincie en land;
b) Contactgegevens: e-mailadres en telefoonnummer;
c) Bestelgegevens: bestelnummer, naam evenement, aankoopdatum, betalingsbewijs (bijv. bankafschrift), eventuele ticketnummers die geannuleerd moeten worden (deze staan op het betreffende ticket);
d) Gefundeerde en duidelijke reden voor annulering met bewijslast zoals eerder genoemd;
e) Bankgegevens: rekeningnummer, IBAN-nummer, BIC/SWIFT-code en banknaam.
- Novotix zal je verzoek zo snel mogelijk verwerken, maar zal je aankoop en je ticket niet annuleren als je niet aan deze verplichtingen voldoet. Houd er rekening mee dat je persoonlijke gegevens aan Novotix verstrekt door een restitutieverzoek in te dienen. Novotix zal deze gegevens alleen gebruiken om je annuleringsverzoek en restitutie te verwerken, in overeenstemming met het privacybeleid van Novotix. Door een verzoek tot annulering en restitutie in te dienen, gaat u akkoord met de verwerking van de gegevens die u in overeenstemming met dit privacybeleid hebt verstrekt. Als Novotix besluit om de aankoop te annuleren en je ticket terug te betalen, zal Novotix de terugbetaling zo snel mogelijk na de datum van het proces van het evenement uitvoeren door overschrijving op je bankrekening. Eventuele restitutie kan alleen plaatsvinden na de datum van het evenement, wanneer duidelijk is dat het ticket niet is gebruikt.
Extra regels bij aankoop van meer dan één ticket per aankoop
Als er meer dan één ticket per aankoop wordt gekocht, worden alleen de personen van wie de identiteit op het moment van aankoop bekend wordt gemaakt als kaarthouders beschouwd. Eventuele annulering van een aankoop door Novotix is niet automatisch van toepassing op alle gekochte tickets per aankoop. Elke kaarthouder moet een individueel verzoek tot annulering indienen en Novotix zal elk verzoek in overweging nemen in overeenstemming met de regels die door Novotix worden toegepast zoals hierboven beschreven. In geval van restitutie van één of meerdere tickets zal de restitutie - voor zover mogelijk - plaatsvinden op de bankrekening van de persoon die de tickets daadwerkelijk heeft gekocht en betaald.